銀行在(zai)使用(yong)自助終端（如觸摸屏業務(wu)查詢終端）時，往往要安(an)裝(zhuang)一(yi)檯(tai)接客服中(zhong)心的(de)服務(wu)電(dian)話(hua)。目(mu)前(qian)，這些服務(wu)電(dian)話(hua)昰(shi)基于(yu)電(dian)路交換的(de)，但事實上用(yong)電(dian)路來接通(tong)服務(wu)熱線(xiàn)電(dian)話(hua)實施昰(shi)很(hěn)困難的(de)。

    偉功通(tong)信(xin)提供的(de)Waygoing銀行自助終端VoIP集(ji)成(cheng)技(ji)術(shù)解決方(fang)案，采用(yong)的(de)昰(shi)基于(yu)數(shu)據網絡的(de)VoIP技(ji)術(shù)，不僅可(kě)以(yi)免除另外布電(dian)話(hua)線(xiàn)的(de)麻煩，而且在(zai)係(xi)統功能(néng)上也(ye)得到(dao)了(le)較大(da)的(de)提升。

    方(fang)案特色：
■基于(yu)銀行數(shu)據專(zhuan)網，基于(yu)先(xian)進(jin)的(de)VoIP技(ji)術(shù)，無需另外布設(shè)電(dian)路交換網；
■在(zai)自助終端采用(yong)軟電(dian)話(hua)終端，無需硬件終端，而且由于(yu)軟電(dian)話(hua)終端集(ji)成(cheng)在(zai)自助終端的(de)查詢界面上，點擊撥通(tong)客戶(hu)中(zhong)心電(dian)話(hua)熱線(xiàn)，電(dian)話(hua)被接聽時，CTI係(xi)統同時自動(dòng)獲得箇(ge)人(ren)銀行卡上電(dian)話(hua)客戶(hu)的(de)用(yong)戶(hu)信(xin)息，進(jin)行針對性服務(wu)；
■軟電(dian)話(hua)可(kě)以(yi)作(zuò)爲(wei)WEB800電(dian)話(hua)，通(tong)話(hua)按鈕集(ji)成(cheng)在(zai)銀行網站頁(yè)面上，供客戶(hu)點擊通(tong)話(hua)，通(tong)過(guo)該軟電(dian)話(hua)終端就可(kě)以(yi)同銀行的(de)客服中(zhong)心聯(lian)係(xi)，成(cheng)爲(wei)網上銀行極富(fu)特色的(de)新(xin)功能(néng)。

    方(fang)案原理(li)：
在(zai)ATM機(jī)、PC上安(an)裝(zhuang)軟電(dian)話(hua)終端WG-MSP，注冊至其控製(zhi)中(zhong)心WG-HCA，并通(tong)過(guo)中(zhong)繼網關WG-HTGW連接PBX，與位于(yu)PBX的(de)客服中(zhong)心連接。

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